Դասընթաց արտաքին կապերի և PR տեխնոլոգիաների մասին
Բանախոս Նանե Պասկևիչյան
27 հունիս / Արմավիր ինֆոտուն/
27 հունիս / Արմավիր ինֆոտուն/
Հունիսի 27-ին Արմավիր ինֆոտանը «Մեդիան քաղաքացիների տեղեկացված մասնակցության համար» ծրագրի շրջանակներում տեղի ունեցավ «Արտաքին կապեր և PR տեխնոլոգիաներ կազմակերպությունների համար» դասընթացը, որը վարում էր Եվրասիա համագործակցություն հիմնադրամի հաղորդակցության բաժնի պատասխանատու Նանե Պասկևիչյանը։
Դասընթացին մասնակցում էին Արմավիրի մարզում գործող ՀՈԱԿ-ների, ՊՈԱԿ-ների, Հասարակական և այլ ոչ առևտրային կազմակերպությունների արտաքին կապերի և հաղորդակցության պատասխանատուները։
Ծանոթությունից հետո Նանեն խոսեց կազմակերպություների համար արտաքին հաղորդակցության կարևորության և առկա հնարավորությունների մասին։
Որպես հաղորդակցության ապահովման հիմնական գործիք քննարկվեց Facebook սոցիալական կայքը։
Դասընթացին մասնակցում էին Արմավիրի մարզում գործող ՀՈԱԿ-ների, ՊՈԱԿ-ների, Հասարակական և այլ ոչ առևտրային կազմակերպությունների արտաքին կապերի և հաղորդակցության պատասխանատուները։
Ծանոթությունից հետո Նանեն խոսեց կազմակերպություների համար արտաքին հաղորդակցության կարևորության և առկա հնարավորությունների մասին։
Որպես հաղորդակցության ապահովման հիմնական գործիք քննարկվեց Facebook սոցիալական կայքը։
Նանե Պասկևիչյան
Շատ կարևոր է հասկանալ, թե մեդիա գործիքներից որն ինչ դեր ունի, որպեսզի ճիշտ ընտրություն կատարենք։ Կարելի է ունենալ և՛ կայք, և՛ Ֆեյսբուքյան էջ, բայց նախ պետք է հասկանալ, թե դրանցից որն ինչ նպատակաով ենք օգտագործելու։
Կայքում հնարավոր է տեղադրել կազմակերպության մասին ամբողջական ինֆորմացիա, ունենալ ծրագրային բաժանումներ, տեղադրել նորություններ, հայտարարություններ, տեսանյութեր ու լուսանկարներ։
Ֆեյսբուքը տալիս է գրեթե նույն հնարավորությունը մի քանի բացառությամբ։ Այստեղ հնարավոր չէ ամեն ինչ հավաքել և դասակարգել այնպես, ինչպես հնարավոր է անել կայքում։ Բայց միևնույն ժամանակ Ֆեյսբուքն ունի իր առավելությունը՝ այն կարելի է ասել գրեթե անվճար է, եթե իհարկե չենք օգտագործում դրա վճարովի ծառայությունները։
Կայքը փոքր-ինչ ծախստար է և դրա սպասարկումը պահանջում է ավելի շատ ֆինանսական ռեսուրս և ժամանակ։ Լավ և անխափան աշխատող կայք ունենալու համար, ոչ միայն պետք են կայքի բովանդակությունն ապահովող ադմինիստրատորներ, այլ նաև կայքի տեխնիկական սպասարկմամբ, անվտանգությամբ զբաղվող մարդիկ կամ գոնե մեկ մարդ։ Եթե կազմակերպությունը տարեկան ֆինանսական պլանավորում է անում, այպայման պետք է հաշվարկի և բյուջեում ներառի նաև կայքի տեխնիկական սպասարկման և անվտանգության ապահովման ծախսերը նույնպես։
Կայքում հնարավոր է տեղադրել կազմակերպության մասին ամբողջական ինֆորմացիա, ունենալ ծրագրային բաժանումներ, տեղադրել նորություններ, հայտարարություններ, տեսանյութեր ու լուսանկարներ։
Ֆեյսբուքը տալիս է գրեթե նույն հնարավորությունը մի քանի բացառությամբ։ Այստեղ հնարավոր չէ ամեն ինչ հավաքել և դասակարգել այնպես, ինչպես հնարավոր է անել կայքում։ Բայց միևնույն ժամանակ Ֆեյսբուքն ունի իր առավելությունը՝ այն կարելի է ասել գրեթե անվճար է, եթե իհարկե չենք օգտագործում դրա վճարովի ծառայությունները։
Կայքը փոքր-ինչ ծախստար է և դրա սպասարկումը պահանջում է ավելի շատ ֆինանսական ռեսուրս և ժամանակ։ Լավ և անխափան աշխատող կայք ունենալու համար, ոչ միայն պետք են կայքի բովանդակությունն ապահովող ադմինիստրատորներ, այլ նաև կայքի տեխնիկական սպասարկմամբ, անվտանգությամբ զբաղվող մարդիկ կամ գոնե մեկ մարդ։ Եթե կազմակերպությունը տարեկան ֆինանսական պլանավորում է անում, այպայման պետք է հաշվարկի և բյուջեում ներառի նաև կայքի տեխնիկական սպասարկման և անվտանգության ապահովման ծախսերը նույնպես։
Կարևոր է նաև պահպանել ֆեյսբուքյան էջերի գրառումների հաճախակիությունն ու հետաքրքրությունը։
Իսկ եթե կազմակերպությունը սուղ միջոցներով է աշխատում և չունի մարդկային և ֆինանսական բավարար ռեսուրսներ, կարելի է Ֆեյսբուքը, հիմա արդեն նաև Ինստագարմ սոցիալական հարթակը, դիտարկել որպես հաղորդակցության հիմնական միջոցներ։
Ֆեյսբուքը լայն հնարավորություններ ունեցող հարթակ է, բայց այն պետք է ճիշտ օգտագործել։
Կազմակերպությունների պաշտոնական ֆեյսբուքյան էջերը պետք է լինեն ներկայանալի և պարունակեն այն ինֆորմացիան, որը ցանկանում եք փոխանցել ձեր շահառուներին։ Ֆեյսբուքյան էջը պետք է ունենա կազմակերպության ամբողջական անվանումը, «Մեր մասին» բաժինը հնարավորինս լավ լրացված լինի․ ինֆորմացիա կազմակերպության մասին՝ երբ է ստեղծվել, ինչով է զբաղվում, ինչ ծրագրեր է իրականացնում, առաքելություն ու տեսլական։ Ֆեյսբուքում գրառում կատարելիս մենք մեր մտքում պահում երեք հիմնական կանոները՝ մենք գրառուներ ենք կատարում, որ մեր կազմակերպությունը ճանաչեն, ներգրավենք նոր հետևորդների/շահառուների և վերջապես՝ միշտ կապի մեջ լինենք նրանց հետ։
Ֆեյսբուքը լայն հնարավորություններ ունեցող հարթակ է, բայց այն պետք է ճիշտ օգտագործել։
Կազմակերպությունների պաշտոնական ֆեյսբուքյան էջերը պետք է լինեն ներկայանալի և պարունակեն այն ինֆորմացիան, որը ցանկանում եք փոխանցել ձեր շահառուներին։ Ֆեյսբուքյան էջը պետք է ունենա կազմակերպության ամբողջական անվանումը, «Մեր մասին» բաժինը հնարավորինս լավ լրացված լինի․ ինֆորմացիա կազմակերպության մասին՝ երբ է ստեղծվել, ինչով է զբաղվում, ինչ ծրագրեր է իրականացնում, առաքելություն ու տեսլական։ Ֆեյսբուքում գրառում կատարելիս մենք մեր մտքում պահում երեք հիմնական կանոները՝ մենք գրառուներ ենք կատարում, որ մեր կազմակերպությունը ճանաչեն, ներգրավենք նոր հետևորդների/շահառուների և վերջապես՝ միշտ կապի մեջ լինենք նրանց հետ։
“
Ֆեյսբուքյան հայտարարությունները, եթե դրանք խիստ պաշտոնական բնույթ չեն կրում, կարող են գրվել անմիջական, ընկերական ոճով, որպեսզի ընթերցողը զգա, որ իր հետ խոսում են իր լեզվով։ Անգամ պետական կառույցների՝ մարզպետարաններ, համայնքապետարաններ, պաշտոնական էջերում կարող է պահպանվել ընկերական տոնը, որովհետև ֆեյսբուքը ենթադրում է հասարակության հետ կապի ոչ ֆորմալ միջավայր։ Չմոռանանք նաև հումորի մասին, եթե ձեր տեքստում կա հումոր այն անպայման կգրավի մարդկանց։
Բացասական մեկնաբանություններ ֆեյսբուքյան էջերում․ ինչպե՞ս արձագանքել։
Հետադարձ կապի հնարավորությունը որքան էլ գրավիչ է կազմակերպության համար և կարևոր, սակայն այն նաև ունենում է իր բացասական հետևանքները։ Հաճախ լինում են օգտատերեր, ովքեր բացասական մեկնաբանություններ են գրում։
Այս դեպքում հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս վարվել։
Նանե Պասկևիչյանը ներկայացնում է իր մոտեցումները։
Այս դեպքում հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս վարվել։
Նանե Պասկևիչյանը ներկայացնում է իր մոտեցումները։
Կանոններ հաստատեք ձեր ֆեյսբուքյան էջի հետևորդների համար։
Մենք այնպիսի ոլորտում ենք աշխատում, որ հնարավոր չէ հեռու մնալ բացասական գրառումներից, հաղորդակցությամբ զբաղվող մարդիկ գիտեն՝ դա կլինի հասարակական, բիզնես, թե ծառայությունների մատուցման ոլորտում, միշտ էլ գտնվում են մարդիկ, ում ինչ-որ մի բան դուր չի գալիս և նրանք իրենց կարծիքն արտահայտում են մեր գրառումներին մեկնաբանություններ թողնելով կամ՝ դրանք տարածելով։ Կան մեկնաբանություններ, որոնք ինչ-որ բողոք են արտահայտում, դրանք, իհարկե երբեք չի կարելի անպատասխան թողնել․ մեկնաբանողի հարցերին, բողոքներին պետք է պատասխանել կամ ուղղորդել նրան ձեր կայք իրենց հուզող հարցերի պատասխանները ստանալու համար։ Եթե մեկնաբանությունները պարունակում են անձնական վիրավորանքներ, հայհոյանքներ, ատելության խոսք մեր կամ մեր գործընկերների, այլ մեկնաբանողների հասցեին, ապա այդ մեկնաբանությունները հեռացվում են ֆեյսբուքյան էջում գործող կանոնների համաձայն։ Մեր մասին բաժնում կարելի է մեկ տողով նշել, որ «Ատելության կոչեր, ուրիշի անձը վիրավորող և հայհոյանքներ պարունակող մեկնաբանությունները հեռացվելու են»։ Այս դեպքում դուք հանգիստ կարող եք հեռացնել մեկնաբանությունը՝ հղում տալով ձեր սահամանած կանոնին։
Նանե Պասկևիչյան։
Նանե Պասկևիչյան։
Ի՞նչ լեզվով գրել ֆեյսբուքյան էջերում
Անդրադարձ եղավ նաև էջեր կառավարելու լեզվի ընտրությանը։ Այս մասով Նանե Պասկևչյանը խորհուրդ է տալիս ոչ մի դեպքում գրառումները չկատարել լատինատառ հայերենով, գրել միայն հայատառ հայերեն։ Նույն գրառումը կարող է լինել երկու լեզվով՝ հայերեն, անգլերեն, եթե անհրաժեշտություն կա մեր մասին պատմելու նաև արտասահմանցի մեր գործընկերներին կամ տեղեկատվություն հաղորդել մեր դոնորներին։
#Հեշթեգեր և անվտանգության կանոններ
Ֆեյսբուքում իրադարձություների մասին ինֆորմացիայի հեշտ որոնման մեթոդներից է հեշթեգերի օգտագործումը, թեև հեշթեգերի չափ դուրս շատ օգտագործումն էլ երբեմն խանգարում է (#արտահայտություն)։ Սա հնարավորություն է տալիս հեշտ որոնել նման հեշթեգով բոլոր գրառումները, հակառակ դեպքում ֆեյսբուքը հեշտացված որոնում կատարելու պարզ և արդյունավետ հնարավորություն այդքան էլ չի տալիս։
Մենք խոսեցինք տեղեկատվության փոխանցման մասին, բայց պետք չէ նաև մոռանալ անվտանգության կանոնների մասին։ Քանի որ Ֆեյսբուքը և գրեթե բոլոր սոցիալական հարթակները պահպանում են այն ինֆորմացիան, որը մենք տեղադրում ենք մեր էջերում, ուղարկում ենք որպես հաղորդագրություն, ապա պետք է զգոն և ուշադիր լինել։ Չուղարկել անձնական, բանկային, անձնագրային տվյալներ, գաղտնաբառեր, որոնք կարող են հայտնվել հակերների ձեռքում և օգտագործվել ձեր դեմ։
Մենք խոսեցինք տեղեկատվության փոխանցման մասին, բայց պետք չէ նաև մոռանալ անվտանգության կանոնների մասին։ Քանի որ Ֆեյսբուքը և գրեթե բոլոր սոցիալական հարթակները պահպանում են այն ինֆորմացիան, որը մենք տեղադրում ենք մեր էջերում, ուղարկում ենք որպես հաղորդագրություն, ապա պետք է զգոն և ուշադիր լինել։ Չուղարկել անձնական, բանկային, անձնագրային տվյալներ, գաղտնաբառեր, որոնք կարող են հայտնվել հակերների ձեռքում և օգտագործվել ձեր դեմ։
Փոխօգնության ֆեսյբուքյան խմբի ստեղծում մասնակիցների համար
Դասընթացի ավարտին մասնակիցների կապը և համագործակցությունը շարունակական դարձնելու համար ստեղծվեց ֆեյսբուքյան փոխօգնության փակ խումբ՝ Արմավիրի մարզի ՀՈԱԿ-ների, ՊՈԱԿ-ների և այլ ոչ առևտրային կազմակերպությունների արտաքին կապերի և հաղորդակցության մասնագետների համար։
<<Մեդիան քաղաքացիների տեղեկացված մասնակցության համար>> ծրագիրը քաղաքացիների համար ավելի հասանելի է դարձնում հասարակության վրա ազդող բարեփոխումների ևժողովրդավարական արժեքներին առնչվող հարցերի մասին անկախ ևվստահելիտեղեկատվությունը:
Որակյալ լրագրության և մեդիագրագիտության տարածման միջոցով այն ստեղծում է հանրային վերահսկողության պահանջարկ` որպեսքաղաքացիների մասնակցության և ներգրավվածության անհրաժեշտ մեխանիզմ: Ծրագիրը համատեղ իրականացնում են Մեդիանախաձեռնությունների կենտրոնը, Եվրասիա համագործակցություն հիմնադրամը և Ինտերնյուսը` ԱՄՆ Միջազգային զարգացմանգործակալության ֆինանսավորմամբ։
Որակյալ լրագրության և մեդիագրագիտության տարածման միջոցով այն ստեղծում է հանրային վերահսկողության պահանջարկ` որպեսքաղաքացիների մասնակցության և ներգրավվածության անհրաժեշտ մեխանիզմ: Ծրագիրը համատեղ իրականացնում են Մեդիանախաձեռնությունների կենտրոնը, Եվրասիա համագործակցություն հիմնադրամը և Ինտերնյուսը` ԱՄՆ Միջազգային զարգացմանգործակալության ֆինանսավորմամբ։
